Términos del servicio

A continuación, se incluyen los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios ofrecidos en el sitio www.vicca.cl, en adelante el “Servicio” y las “Condiciones de Uso”. Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile y por las normas generalmente aceptadas en el comercio electrónico.

Las presentes Condiciones de Uso regulan los derechos y obligaciones entre los usuarios, en adelante los “Clientes” y/o los “Consumidores”, y www.vicca.cl.

La empresa jurídica responsable es Comercializadora Vicca Limitada, RUT 76.685.654-3, representada legalmente por Catalina Ibañez, RUT 16.127.616-2.

Al ingresar al sitio, el usuario declara saber, conocer y aceptar las presentes Condiciones de Uso. Estas condiciones, así como sus cambios y modificaciones, estarán vigentes de forma inmediata en el sitio para conocimiento público.

La utilización del sitio implica la aceptación plena de haberse informado y declarado, de manera absoluta, clara e inequívoca, de los presentes términos y condiciones. Se recomienda especialmente guardar una copia impresa de las Condiciones de Uso.

En caso de no aceptar las Condiciones de Uso o cualquier cambio o modificación de las mismas, el usuario no deberá continuar utilizando el sitio.

I. Procedimiento de uso del sitio www.vicca.cl y protección de datos personales

Los pasos para adquirir los productos ofrecidos mediante este sitio web serán informados de manera oportuna e inequívoca por la Empresa, quien además informará vía correo electrónico una vez realizada la compra del producto y la solicitud del pedido.

Consecuentemente, la Empresa iniciará un proceso de validación de los datos previamente entregados por el Cliente, así como la verificación de la disponibilidad de los productos solicitados en base al stock disponible.

Una vez realizado lo anterior, la Empresa concretará la venta emitiendo el documento correspondiente, ya sea boleta o factura, el cual será enviado al Cliente junto con el despacho de su pedido. Además, se enviará un correo electrónico de confirmación y estado de la compra realizada.

En caso de no ser contactado por errores en la información de contacto durante el día en que se realizó la compra, agradeceremos comunicarse a alguno de los teléfonos o correos electrónicos publicados en el sitio.

Si persiste el inconveniente de no poder ser comunicado ni validada la compra, se agregará un día hábil al compromiso de entrega.

Pasadas las 72 horas hábiles sin conseguir hacer contacto con el Cliente, la solicitud o pedido será anulado con las respectivas devoluciones de dinero, las que serán transferidas una vez transcurridas 72 horas hábiles posteriores a la anulación de la solicitud.

La devolución será realizada de forma completa e inequívoca por medio de transferencia electrónica a la persona que realizó la compra.

Si el usuario realizó satisfactoriamente la compra en el sitio www.vicca.cl, el Cliente da por aceptado el cumplimiento de las condiciones contenidas en estas cláusulas entregadas por la Empresa.

Por otra parte, la Empresa deberá entregar dirección de correo, teléfono o algún medio existente para que el Consumidor pueda cambiar o corregir errores en los datos personales enviados.

Protección de datos personales

Los datos personales entregados por los usuarios, ya sea en registro de usuario, descuentos, registro de novedades, proceso de compra u otros formularios, no serán entregados a personas no relacionadas con la Empresa.

Dichos datos serán de uso exclusivo de la Empresa, con el fin de mejorar la información, los servicios al usuario y la comercialización de los productos.

En conformidad a la ley, el usuario dispondrá del derecho denominado “ARCO”: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de sus datos personales. Estos podrán ser ejercidos vía administrativa, de forma rápida, a través de los correos publicados en el sitio www.vicca.cl.

II. Sobre los derechos del usuario

Nuestros usuarios gozarán de todos los derechos que les reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, además de aquellos que se otorgan en estos términos y condiciones.

El uso de este sitio no impone al Consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas y en la forma indicada en estos términos y condiciones.

III. Cambio y devolución de productos

El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio y reparación de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por este en caso de que presente fallas, así como sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores.

La devolución o cambio del producto se debe realizar dentro de los 10 días hábiles siguientes desde que se efectuó la compra.

El producto en cuestión debe encontrarse en perfectas condiciones, no haber sido manipulado y no presentar uso.

Para realizar la devolución, el Cliente puede acercarse a las bodegas de VICCA con previa coordinación. En caso de no poder hacerlo, se puede programar el retiro en la dirección del Cliente, previa cancelación del servicio de retiro.

En ambos casos, el Cliente deberá entregar junto al producto la boleta, factura original o algún documento que acredite la compra.

Todo lo mencionado anteriormente puede realizarse enviando un correo electrónico a hola@vicca.cl o vía telefónica al +56 2 2993 2967.

IV. Medios de pago

Nuestro sitio está afiliado a Transbank con el sistema Webpay como medio de pago, sistema que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito.

Para conocer más sobre el servicio Webpay, puede visitar https://www.transbank.cl/public/.

Opciones de pago disponibles:

1. Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para ser usadas en el sistema Webpay.
2. Tarjetas Redcompra habilitadas para ser usadas en el sistema Webpay.
3. Tarjetas de débito bancarias habilitadas para ser usadas en el sistema Webpay.
4. Transferencia electrónica a la cuenta corriente informada por la Empresa.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el Cliente y la entidad emisora, sin que a VICCA le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

V. Puntos importantes en relación a la validación y confirmación de la solicitud de compra

En el presente sitio, el Cliente podrá aceptar vía electrónica la compra de diversos productos. La aceptación y compra por parte del Cliente tendrá carácter vinculante con la Empresa, siempre y cuando se confirmen los siguientes puntos de la transacción:

1. Que los datos entregados y registrados por el Cliente en el sitio coincidan con los proporcionados al efectuar la solicitud de compra.
2. Que se disponga de bienes en stock al momento de efectuar la solicitud de compra.
3. Que el medio de pago ofrecido al usuario sea aceptado y validado por la entidad correspondiente.

Una vez realizados los puntos anteriores, la Empresa deberá enviar vía correo electrónico, o por cualquier otro medio de comunicación entregado por el Cliente, la confirmación de la solicitud. Esta confirmación constituirá el acto vinculante entre la Empresa y el Cliente.

VI. Derecho de retracto

El usuario no podrá retractarse del contrato celebrado a través de este sitio, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

Sin embargo, podremos buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del Consumidor, sin que esto sea obligatorio para la Empresa.

Este derecho no aplica a: productos en liquidación o descontinuados, productos a pedido o de fabricación especial, tales como productos personalizados con medidas, tapices o colores especiales o, en general, productos de encargo especial.

VII. Stock disponible

La disponibilidad de productos ofrecidos en el sitio www.vicca.cl puede variar en función de cambios climáticos, disponibilidad de proveedores, elementos circunstanciales inusuales, catástrofes naturales u otras situaciones similares.

Si bien la Empresa actualiza constantemente el stock publicado en el sitio, el producto o los bienes requeridos en la solicitud de compra podrían eventualmente estar agotados al momento de la compra.

En dicho caso, la Empresa tomará contacto con el Cliente informándole la inviabilidad de llevar a cabo la solicitud de compra.

Junto con dicha información, la Empresa ofrecerá y buscará la mejor solución en beneficio del Cliente, con el fin de ayudar y no perjudicar el requerimiento solicitado.

Para evitar inconvenientes, es recomendable que el Cliente tome contacto con la Empresa para verificar el stock disponible, especialmente si este es menor o igual a 15 unidades en el apartado de disponibilidad de stock de cada producto.

VIII. Despacho y entrega del pedido

Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las opciones y condiciones de despacho disponibles por la Empresa al momento de la solicitud de compra.

Las opciones de despacho son las siguientes:

1. Retiro en Bodega Quinta Normal o en Oficina Comercial en Providencia, con costo $0 para el Cliente.
2. Cotización a Región.
3. Precio fijo por producto dentro de la Región Metropolitana.

La elección de cotización a Región o despacho a Región Metropolitana debe ser cancelada por el Cliente al momento de la compra.

Por el momento, el sistema de despacho opera solamente para la Región Metropolitana. Para regiones, favor tomar contacto enviando un correo a hola@vicca.cl.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. La Empresa no se hace responsable por envíos sin recepción debido a errores en la información entregada por el Cliente.

Cualquier situación ocurrida por lo anterior implicará un costo adicional por bodegaje, redireccionamiento o reprogramación del envío, el cual deberá ser asumido por el Cliente.

Los plazos de entrega dependerán de cada producto y lugar de envío. El plazo será considerado desde la confirmación del pago, la cual puede tardar un día hábil en caso de transferencia.

Los plazos regirán de lunes a viernes, en horario hábil de trabajo de 9:00 a 18:30 horas. Si la compra es realizada en un horario o día distinto al mencionado anteriormente, se considerará como fecha de inicio el día hábil siguiente.

Los despachos se realizan de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas, exceptuando festivos y feriados.

Por temas de coordinación en la entrega de los productos, se aconseja indicar direcciones con conserjería o recepción durante todo el día, debido a que los despachos no pueden ser programados en un horario específico.

En caso de información incorrecta en el registro, ausencia del Cliente al momento de la entrega u otro motivo ajeno a la correcta entrega del producto, no será responsabilidad de la Empresa. En tal caso, el Cliente deberá asumir los nuevos costos monetarios y de tiempo para el reenvío del producto.

IX. Indicación de los precios y ofertas

Cada producto ofrecido en el sitio www.vicca.cl tendrá indicado su precio neto, al cual será aplicado el IVA correspondiente en el último proceso de compra.

Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento.

La Empresa se reserva el derecho de modificar las informaciones dadas en este sitio, ya sea respecto de mercaderías, imágenes, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

Sin embargo, si existiese el caso de que algún Cliente comprase un producto con condiciones diferentes a las publicadas posteriormente a su compra, la Empresa respetará las condiciones estipuladas en la confirmación de su compra, sean favorables o desfavorables para el Cliente.

X. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y demás contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa o esta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos.

En tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio queda prohibido, salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos.

No obstante, los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, iconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Comercializadora VICCA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Comercializadora VICCA.

Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los Clientes, ni en ninguna forma que desprestigie o desacredite a VICCA.

Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de VICCA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

VICCA respeta la propiedad intelectual de terceros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctanos a través del correo hola@vicca.cl.

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