Preguntas Frecuentes

Por ahora no tenemos tienda física, y lo más probable es que nunca vayamos a tener una. Nuestra intención es que el diseño de vanguardia sea accesible para todos, por lo que tener un showroom aumentaría innecesariamente el precio de nuestros productos y eso es justamente lo que no queremos.

¡Efectivamente! Contamos con stock de todos los productos y configuraciones que se encuentran publicados y habilitados para compra en Vicca.cl.

En general, todos los productos que tenemos en Vicca se entregan con un tiempo de despacho de 7 a 10 días hábiles como máximo. Existen algunos que tienen un menor tiempo, el cual te informaremos oportunamente al momento de realizar la compra para coordinar la entrega rápida.

Todo despacho se realizará de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs, exceptuando feriados y días festivos. Si compras varios productos y tienen diferentes tiempos de entrega en sus fichas, considera siempre el plazo del producto con mayor tiempo de entrega de tu pedido.

En caso de que el despacho no haya llegado en la fecha acordada por favor comunícate directamente con nosotros a hola@vicca.cl con tu número de pedido y revisaremos tu caso de inmediato. ¡Siempre estaremos con la mejor disposición para ayudarte!

Trabajamos directamente con Transbank y su sistema de Webpay, por lo que puedes realizar tus compras de forma segura con tus tarjetas de débito o crédito directamente en la página web.

En caso de que prefieras pagar vía transferencia electrónica, simplemente selecciona la opción de "Transferencia Bancaria" en el último paso del proceso de compra. El sistema te desplegará nuestros datos y posterior al envío del comprobante de transferencia bancaria, recibirás la confirmación oficial del pedido en tu correo.

De todas maneras. Nos hemos preocupado rigurosamente de que Vicca.cl cumpla con todos los estándares y protocolos internacionales de seguridad (cifrado SSL). El sitio es 100% seguro para realizar todo tipo de transacciones.

Además de trabajar de la mano con Transbank y su respaldo de seguridad bancaria, toda la información de registro que nos entregas es estrictamente confidencial. Adicionalmente, nosotros NO guardamos ni registramos la información de tus tarjetas de crédito, claves o de tus cuentas bancarias.

Si tu producto está en perfectas condiciones, es decir, no ha sido modificado, armado, alterado o dañado, no tenemos ningún problema en hacer la devolución del monto total de tu compra dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción.

Te invitamos cordialmente a leer nuestras políticas de cambios y devoluciones completas para que tengas absoluta claridad al momento de la compra.

¡Claro que sí! En este caso nos regimos estrictamente por las normas del SERNAC.

Esto significa que en caso de falla de fábrica del producto, tienes 3 meses de Garantía Legal para elegir libremente entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución de tu dinero.

En el caso de los productos que cuentan con Garantía Extendida especial, la cobertura de esta no se aceptará ante daños causados por mal uso, negligencia o maltrato directo por parte del usuario, pero se hará totalmente efectiva ante cualquier falla proveniente de fábrica.