Preguntas Frecuentes

VICCA cuenta con showroom en Padre Mariano 210, Oficina 506, Providencia, Santiago. Puedes visitarnos para conocer productos y recibir asesoría. Como la disponibilidad de modelos en exhibición puede variar, recomendamos coordinar tu visita previamente para confirmar qué productos quieres ver o probar.

¡Efectivamente! Contamos con stock de todos los productos y configuraciones que se encuentran publicados y habilitados para compra en Vicca.cl.

En general, todos los productos que tenemos en Vicca se entregan con un tiempo de despacho de 7 a 10 días hábiles como máximo. Existen algunos que tienen un menor tiempo, el cual te informaremos oportunamente al momento de realizar la compra para coordinar la entrega rápida.

Todo despacho se realizará de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs, exceptuando feriados y días festivos. Si compras varios productos y tienen diferentes tiempos de entrega en sus fichas, considera siempre el plazo del producto con mayor tiempo de entrega de tu pedido.

En caso de que el despacho no haya llegado en la fecha acordada por favor comunícate directamente con nosotros a hola@vicca.cl con tu número de pedido y revisaremos tu caso de inmediato. ¡Siempre estaremos con la mejor disposición para ayudarte!

En VICCA puedes pagar con los siguientes medios, que eliges en el último paso de la compra:

• Webpay Plus (Transbank): tarjetas de débito y crédito.
• Mercado Pago
• Venti
• Fintoc: pago directo desde tu cuenta bancaria.
• Flow

Antes de pagar puedes indicar si necesitas boleta o factura.

Sí. Con Venti puedes pagar en 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito o débito, y con Mercado Pago en 6 cuotas sin interés. Verás las opciones disponibles en cada producto y al momento de pagar.

De todas maneras. Nos hemos preocupado rigurosamente de que Vicca.cl cumpla con todos los estándares y protocolos internacionales de seguridad (cifrado SSL). El sitio es 100% seguro para realizar todo tipo de transacciones.

Además de trabajar de la mano con Transbank y su respaldo de seguridad bancaria, toda la información de registro que nos entregas es estrictamente confidencial. Adicionalmente, nosotros NO guardamos ni registramos la información de tus tarjetas de crédito, claves o de tus cuentas bancarias.

En las compras realizadas por internet, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción, en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496.

Para la restitución, solicitamos que el producto se entregue con sus piezas y accesorios completos, sin deterioros imputables al comprador, y con los elementos originales del embalaje en buen estado o su valor previamente informado, según corresponda.

La apertura de la caja o el armado necesario para una inspección razonable no implican por sí solos que se pierda este derecho. Sin embargo, puede existir una exclusión legal si el producto fue instalado o utilizado más allá de su inspección y por ello no puede volver a comercializarse en las condiciones originales.

Los cambios voluntarios por preferencias o comodidad se evalúan por separado del retracto y de la garantía legal. Para recibir orientación, contáctanos en hola@vicca.cl indicando tu número de pedido.

En compras amparadas por la Ley del Consumidor, si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes elegir, según corresponda, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, dentro del plazo legal de seis meses desde su recepción.

Esta garantía es diferente del derecho a retracto y de los cambios voluntarios. Contáctanos a hola@vicca.cl con tu número de pedido y antecedentes de la falla.

Entendemos que, para comprobar la comodidad y las regulaciones de una silla, puede ser necesario armarla y probarla brevemente. El armado por sí solo no excluye automáticamente el derecho a retracto.

En caso de devolución, nuestro equipo podrá revisar y documentar el estado del asiento, respaldo, pistón, mecanismos, base, ruedas, fijaciones y accesorios. La ley contempla exclusiones cuando existe deterioro imputable al consumidor, o cuando por instalación o uso más allá de una inspección la silla ya no puede comercializarse en sus condiciones originales (artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 y artículo 4 del Decreto N.º 52).

Recomendamos conservar la caja, fundas, protecciones, manuales y toda la tornillería, y embalar las piezas de forma segura. Los elementos originales del embalaje se restituyen en buen estado o por su valor previamente informado, conforme a la ley.

Para coordinar una devolución o solicitar un cambio, escríbenos a hola@vicca.cl con tu número de pedido. Puedes coordinar previamente la entrega en nuestro showroom de Padre Mariano 210, oficina 506, Providencia, Santiago.

Al recibir el producto podemos realizar una revisión técnica documentada, con una respuesta estimada de 3 días hábiles desde la recepción física. Este plazo es únicamente operativo y no modifica el ejercicio del derecho a retracto ni los plazos legales de reembolso.

Si necesitas otra silla con distintas medidas o regulaciones, también puedes consultar por modelos disponibles para probar en el showroom y evaluar un cambio voluntario, sin afectar tus derechos legales.