Preguntas Frecuentes

VICCA cuenta con showroom en Padre Mariano 210, Oficina 506, Providencia, Santiago. Puedes visitarnos para conocer productos y recibir asesoría. Como la disponibilidad de modelos en exhibición puede variar, recomendamos coordinar tu visita previamente para confirmar qué productos quieres ver o probar.

¡Efectivamente! Contamos con stock de todos los productos y configuraciones que se encuentran publicados y habilitados para compra en Vicca.cl.

En general, todos los productos que tenemos en Vicca se entregan con un tiempo de despacho de 7 a 10 días hábiles como máximo. Existen algunos que tienen un menor tiempo, el cual te informaremos oportunamente al momento de realizar la compra para coordinar la entrega rápida.

Todo despacho se realizará de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs, exceptuando feriados y días festivos. Si compras varios productos y tienen diferentes tiempos de entrega en sus fichas, considera siempre el plazo del producto con mayor tiempo de entrega de tu pedido.

En caso de que el despacho no haya llegado en la fecha acordada por favor comunícate directamente con nosotros a hola@vicca.cl con tu número de pedido y revisaremos tu caso de inmediato. ¡Siempre estaremos con la mejor disposición para ayudarte!

En VICCA puedes pagar con los siguientes medios, que eliges en el último paso de la compra:

• Webpay Plus (Transbank): tarjetas de débito y crédito.
• Mercado Pago
• Venti
• Fintoc: pago directo desde tu cuenta bancaria.
• Flow

Antes de pagar puedes indicar si necesitas boleta o factura.

Sí. Con Venti puedes pagar en 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito o débito, y con Mercado Pago en 6 cuotas sin interés. Verás las opciones disponibles en cada producto y al momento de pagar.

De todas maneras. Nos hemos preocupado rigurosamente de que Vicca.cl cumpla con todos los estándares y protocolos internacionales de seguridad (cifrado SSL). El sitio es 100% seguro para realizar todo tipo de transacciones.

Además de trabajar de la mano con Transbank y su respaldo de seguridad bancaria, toda la información de registro que nos entregas es estrictamente confidencial. Adicionalmente, nosotros NO guardamos ni registramos la información de tus tarjetas de crédito, claves o de tus cuentas bancarias.

Si tu producto está en perfectas condiciones, es decir, no ha sido modificado, armado, alterado o dañado, no tenemos ningún problema en hacer la devolución del monto total de tu compra dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción.

Te invitamos cordialmente a leer nuestras políticas de cambios y devoluciones completas para que tengas absoluta claridad al momento de la compra.

En las compras amparadas por la Ley del Consumidor, si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal puedes elegir, según corresponda, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, dentro del plazo legal de seis meses desde la recepción del producto.

Si necesitas ayuda con un caso, contáctanos con tu número de pedido y antecedentes de la falla para que podamos orientarte.